よくあるご質問（FAQ）
よくある質問でご不明な点が解決ができない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
サイト上部にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
また、メニューの分類からも商品を絞り込んでいただけます。その際には、原作で分類されておりますので、マルチメディア展開を行っている作品では原作を基本にしてください。
弊社コスプレ衣装ショップ「グランアテーセ」では、しっかりした生地を使用して緻密に作り込みされたコスプレ衣装を取り扱っております。生産国は日本製をメインとし、中国製の中でも品質がきわめて高いものを扱います。
衣装の細部に対してはこだわり、妥協を極力排除してコストがかけられていることもあり、価格は高めとなっております。衣装を手にし着た時の再現性が高いことをウリとしておりますので、消費税10％と配送料を差し引けば価格に対する満足度とコストパフォーマンスは高いと自負しております。
中国製のコスプレ衣装に関しましても、検品はすべて日本国内で弊社が行っています。このため、サンプル写真と異なる衣装が届くということは絶対にありませんのでご安心ください。。
「イメージと違った」のようにご希望にそぐわない場合には、返品も可能です。返品されない自信のある衣装しか扱いません。
弊社では贈り物用にラッピングは承っておりません。
弊社「グランアテーセ」のコスプレ衣装は贈り物としてもご利用される機会は非常に多いですが、贈り物としてラッピングをご希望される場合には、お届け後にご自身にてお願いいたします。
弊社では、商品のお取り置きは行っておりません。このため、在庫僅少の商品に関しましては、ご注文が先の方へ割り振ることになります。
商品を確保されたい場合には、ご注文時に配達指定により1か月先までの日時指定で対応してください。クレジットカード決済の場合、ご注文時は与信のみで、発送時に決済が行われますのでお支払いも先へ延ばせます。
かつては浅草橋（秋葉原の隣）に、衣装を手に取ることができる実店舗を設置しており多くのお客様にご来店をしていただきましたが、現在は閉鎖していてリアル店舗はご用意をしておりません。
また、過去には中野ブロードウェイの店舗等で委託販売を行っており、実際に衣装を手に取って見ていただくことができましたが、こちらも現在では委託販売はいずれの店舗でも行っておりません。
このため、現在では実際に衣装を手に取って見ていただける店舗等はありません。
弊社企画の衣装では、S/M/L/XLサイズのご用意を基本としておりますが、コストを抑えるためにサイズを絞ったり、販売が終了している場合がございます。また、他社企画の日本製衣装ではMサイズしかご用意がないものがございます。
この場合は、企画外のサイズに関しましてはご購入の選択肢としては表示されませんのでご了承ください。。
また、XLサイズは最初からご用意が無かったり、元々生産数が少ないため早期に在庫切れとなる場合もありますので、それぞれの商品ページの在庫表示をご確認ください。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
また、お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトからのメールを受信いただくことができないため、「 @grand-athaise.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
ご注文は PC／スマホ等によるWebサイト上からのみとさせていただいております。メールがご利用になれる場合には、お問い合わせよりご相談ください。
在庫切れの商品に関しましては、メーカーおよび問屋からお取り寄せが可能なものもありますので、お問い合わせください。
コスプレ衣装に関しましては、企画・生産元がすでに生産を終了している場合もあります。
お届けする商品には「納品書」を添付させていただいております。
「領収書」に関しましては、それぞれのお支払い方法でお手元に残る証明書が正式な領収書、もしくは領収書の代わりとなります。
通信販売（通販）でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。そのため、当ショップでご注文の商品はクーリングオフはご利用いただけません。
商品の発送前であれば、まだ決済が行われていませんのでお支払方法の変更に対応いたします。
クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
初めてご利用される際には、詐欺サイトも多いことからクレジットカード番号等の入力は不安だと思います。
弊社ECショップ「グランアテーセ」では、クレジットカード決済はヤマト運輸（ヤマトクレジットファイナンス）のシステムを利用しております。このため、カード番号等は弊社を経由せずに決済され、弊社にはカード番号等は残りません。
弊社ショップでは、過去に分割払いで未払いが発生したことから、現在では分割払いは行っておりません。一括払いのみで承っております。
分割をご希望の場合には、クレジットカード決済にてカード会社の分割・リボ払いをご利用ください。
在庫のある商品につきましては、ご注文後に在庫確認を行い在庫のご連絡後、ご入金・決済与信の完了後に発送となります。在庫の無い商品につきましては、入荷まで1週間～10日ほどお時間をいただく場合があります。
なお運送業者の負担軽減のため、ご注文商品の発送は特別な場合を除き、水曜日と土曜日に限定させていただいております。
お住いの地域によって異なりますが、通常は発送から1～4営業日程度でのお届けとなります。
また天候や災害、交通事情等によってお届けまでの期間が延びることもございます。
配送会社はヤマト運輸（クロネコヤマト）のみを利用しています。それ以外の配送業者のご指定は承れませんので、ご了承ください。
商品発送のご連絡メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認ください。商品によってはポスト投函となっているものがありますので、ご家族等へお手紙の中にまぎれていなかったかをご確認ください。
配送が確認できない場合には、ヤマト運輸の最寄りの営業所へお問い合わせください。
海外への商品の発送は、承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。
できるだけご希望に添えるようにはいたしますが、配送方法やお届け地域との距離により配送にはお時間がかかってしまうことがあります。
また、お中元・お歳暮シーズンなどの繁忙期、天候や災害による交通事情によってはご希望に添えないこともございます。
コスプレ衣装ではお手元に届いてからもサイズのお直しなどが必要なこともありますので、ご注文はお届けの日数も踏まえて余裕を持って行っていただきますよう、お願いいたします。
発送前であれば、ご注文内容の変更は可能です。
発送後に関しましては、お客様都合による変更は原則お受けできません。一度、商品を受け取った後に返品・交換のお手続きをお願いいたします。
商品の梱包前（発送伝票の作成前）であれば、変更は可能です。発送後はクロネコメンバーズから変更をしてください。
お届けの日時が迫っている場合には、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
発送前であればキャンセルは可能です。その場合には、商品価格の全額の返金となります。
発送後に関しましては、一度お荷物をお受け取りになった後に「返品」のお手続きをお願いいたします。受け取り拒否でお荷物が返送された場合には、今後のご購入をお断りすることがございます。
過去にお支払いでトラブル（未払い）があったり、お荷物の受け取り拒否で無断キャンセルを行っている場合には、ブラックリストに載っている場合があります。この場合には、お取引を中止させていただくことがございますので、ご了承ください。
現在、弊社のブラックリストには2名が登録されています。（いずれも未払い）
